Lidmaatschapsstatus & bijwerken knop
De Bijwerken knop bevindt zich op het tabblad Lidmaatschap van het profiel van een lid en wordt gebruikt om de status van het lidmaatschap van een lid bij te werken. Veel soorten lidmaatschapsstatussen worden automatisch door de software ingesteld (bijvoorbeeld wanneer een betaling mislukt), maar sommige kunnen ook handmatig worden ingesteld (bijvoorbeeld opschorten)
De lidmaatschapsstatus van dit lid kun je eenvoudig en snel bovenaan de pagina bekijken. De lidmaatschapsstatus kan een van de volgende typen zijn:
Statustype | Beschrijving |
|---|---|
Actief | Een actueel lidmaatschap zonder betalingsproblemen. Heeft normaal toegang tot de sportschool. |
Geannuleerd | Een lidmaatschap dat handmatig is opgezegd (meestal op verzoek van een lid). Geen toegang. |
In gebreke gebleven | Een lidmaatschap met een of andere mislukte betaling - toegang is onder bepaalde omstandigheden toegestaan, afhankelijk van het grondgebied en de betalingsstatus. |
Verwijderd | Een lid dat handmatig is verwijderd. Geen toegang. |
Verlopen | Een lidmaatschap dat een vervaldatum had, en dat het einde van deze periode heeft bereikt. Geen toegang. |
In behandeling | Een gedeeltelijk volledig lidmaatschap van een bepaald type. Meestal ontbreekt betalingsinformatie of wacht u op daadwerkelijke betaling. Exacte details variëren tussen territoria. |
Opgeschort | Meestal duidt dit op een onvolledige PAR-Q, of op een lid dat nog geen introductie heeft gehad, of op een schorsing wegens enig wangedrag. Geen toegang. |
Overgedragen | Alleen geldig voor clubs met meerdere locaties die transfers toestaan - het lid is overgestapt naar een andere thuisclub. Toegang wordt verleend als zij verder een goede status hebben. |
Voor een actief lid zal het onderstaande menu verschijnen wanneer u op de drukt Bijwerken knop: (inhoud kan variëren afhankelijk van regio/betalingsprovider)
U kunt een lidmaatschap handmatig opschorten, bevriezen of annuleren door op het betreffende tabblad te drukken en de vereiste gegevens in te voeren.
Opschorten
Een geschorst lid krijgt geen toegang tot de sportschool, maar de betaling loopt gewoon door. U kunt ervoor kiezen om een lid tijdelijk te schorsen als het bijvoorbeeld voortdurend niet komt opdagen voor boekingen of als het PAR-Q-lidmaatschap niet is voltooid, ondanks herhaalde verzoeken daartoe. De redenen hangen grotendeels af van de algemene voorwaarden van uw specifieke club.
Bevriezen
Een bevroren lid krijgt ook geen toegang tot de sportschool, maar zijn betalingen worden ook stopgezet voor de duur van de bevriezing*. Leden die een tijdje weggaan, kunnen een bevriezing aanvragen, om bijvoorbeeld lidmaatschapsbetalingen tijdens vakantie te vermijden.
Annuleren
Je kunt een lidmaatschap direct opzeggen als je dat wilt, zie Een lidmaatschap opzeggen
*Onder voorbehoud van de opzegtermijnen en gewenste ophaaldata die worden opgelegd door de betalingsintegratie.
Opmerking
Als u ervoor kiest een lid Op Te Schorten of te Bevriezen , zal de inhoud van dit menu dienovereenkomstig veranderen, zodat u het lid kunt opheffen of bevriezen.
Een lid schorsen
Wanneer een lid de status 'Geschorst' heeft, wordt de toegang tot alle Anytime Fitness-clubs onmiddellijk stopgezet, aangezien deze automatisch naar de rode status op ClubHub gaan. De betalingen van het lid lopen echter wel door.
Om een lid de status 'Geschorst' te geven, klikt u op 'Update' en kiest u vervolgens het tabblad 'Opschorten':
In dit venster moet u een reden invoeren waarom het lid wordt geschorst en vervolgens onderaan op 'Lid opschorten' klikken. De schorsing wordt onmiddellijk toegepast.
Let op
Het is momenteel niet mogelijk om de opschortingsstatus in te plannen. Wanneer u deze inschakelt, verandert de status onmiddellijk en moet deze ook handmatig worden verwijderd.
De nieuwe status wordt weergegeven op het profiel van het lid:
Volg hetzelfde proces om de suspensie te verwijderen. Klik op 'Bijwerken':
Nogmaals, u moet een reden opgeven en vervolgens op de status opschorten verwijderen klikken. Het lid gaat onmiddellijk terug naar Actief.
Let op
Wanneer een lid is geschorst, is de enige statusoptie om het opschorten op te heffen. Als u ze wilt annuleren of blokkeren, moet u ze eerst weer activeren.
Als een lid ten slotte is opgeschort of niet-opgeschort, worden de actie, de tijd en de gebruiker die dit hebben gedaan allemaal opgeslagen in de notities van het lid, beschikbaar op het tabblad notities:
Een lid bevriezen
Wanneer een lid Frozen is, wordt de toegang tot de sportschool tijdelijk stopgezet en worden de lidmaatschapsbetalingen opgeschort. Hiervan kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt als het lid ervoor kiest om op vakantie te gaan. In tegenstelling tot een normale schorsing is het de bedoeling dat er in de toekomst een bevriezing wordt toegepast en opgeheven. Een bevriezing kan ook handmatig worden opgeheven of verlengd.
Opmerking
De bevriezingsoptie is alleen beschikbaar voor leden met: een doorlopend lidmaatschap en een geldige betalingsinstructie.
Om een lid te bevriezen, klikt u op 'Update' en kiest u het tabblad 'Bevriezen'.
Hier moet u een bevriezingsdatum instellen. Dit moet zo worden ingesteld dat het begint op de volgende normale betalingsdatum, of op een aantal betalingsdata in de toekomst.
Stel deze startdatum en de stopdatum van de bevriezing in en geef ook een reden op:
Een samenvatting van de lidmaatschaps-/betalingswijzigingen volgt:
Als alles in orde is, drukt u op de Lidmaatschap bevriezen knop om te bevestigen.
De status van het lid wordt als volgt bijgewerkt:
Een lidmaatschap opzeggen
Elk lidmaatschap kan met onmiddellijke ingang worden opgezegd.
Het annuleren van een lid zal onmiddellijk:
Hun toegang tot de deur intrekken
Stuur een annuleringsverzoek naar de huidige betalingsprovider om verdere betalingsincasso's te stoppen.
Om een lid te annuleren, selecteert u eenvoudigweg de Annuleren tabblad van de Update venster en geef een reden voor de annulering op:
Let op
Als u doorgaat en een lidmaatschap annuleert, heeft het systeem enkele seconden nodig om de annulering te verwerken en een bevestiging terug te krijgen van de betalingsprovider. Wees geduldig en wacht op een 'succes'-melding!
Opmerking
Wanneer u een lidmaatschap opzegt, wordt er een aantal opmerkingen toegevoegd aan het profiel van het lid, waarin wordt aangegeven wie het lidmaatschap heeft opgezegd en waarom. Er wordt een extra opmerking toegevoegd wanneer de betalingsopdracht door de betalingsprovider wordt geannuleerd.
Opmerking
Een opgezegd lid heeft nog steeds een ledenprofiel in het systeem, maar met de status 'Geannuleerd'. U kunt dit lid nog steeds zoeken, selecteren en bekijken, en er is een nieuwe knop met de naam Opnieuw lid worden zal op hun profiel verschijnen, zodat u dit lid op een bepaald moment in de toekomst opnieuw kunt aanmelden.